市民生110办公室

11月份，市民生110公共服务平台共受理有效民生诉求7023件，其中：警务类3808件；民生类3215件，比上月增加45.7%，综合满意率92.6%，比上月提高0.1个百分点。民生类诉求中：110热线受理217件，民心网受理1834件，市长热线受理1140件，市长信箱受理119件。

一、重要民生诉求分析

本月民生诉求前10类分别是：公共服务类、住房保障类、城乡规划类、劳资纠纷类、交通管理类、环境保护类、镇村建设类、市容管理类、学校教育类、市政管理类，共2018起，占总数62.8%。

11月份重要民生诉求情况表

1．公共服务类诉求共511件，占15.9%，比上月增加56.3%。环比增幅较大的原因是：本月开始供暖，变化幅度在正常范围之内，共受理崖头城区、石岛城区集中供暖、供气相关问题347件，经与各供热企业了解，市民反映供暖问题相比去年同期下降了3成左右；涉及移动、联通、广电等公司网络通讯相关问题42件；崖头街道、港湾街道等镇街水费异议、停水等问题23件。

2．住房保障类诉求共323件，占10.1%，比上月减少1.2%。主要涉及物业类问题157件，缔景城小区、公安小区、华悦新城等小区不动产证办理问题59件，万国城小区、华悦新城小区、书香府邸等小区房产纠纷问题26件。物业类问题中崖头城区100件，主要涉及十里河、三环、得润等小区，其中反映物业管理问题41件、小区停车问题24件、小区设施问题12件、房屋维修问题12件、小区道路问题7件、小区卫生问题4件。

3．城乡规划类诉求共279件，占8.7%，比上月增加80.0%。增幅较大的原因是：部分村庄旧村改造类问题增多，共受理台上刘家村、台上楚家村、台上邹家等村相关问题192件，比上月增长38.1%；另外，城乡规划建设类问题也大幅增多，主要是建议咨询类问题占比较大，共受理有关道路整修、停车位设置、公园建设、文体设施建设、农贸市场拆迁、城市绿化等规划咨询建议50件，比上月增加了1倍。

4．劳资纠纷类诉求共242件，占7.5%，比上月增加21.6%。主要涉及崖头街道、人和镇、港湾街道等镇街，包括建筑、渔船、食品加工、装卸类小微企业欠薪及工伤赔偿相关问题，正在对建筑、渔船欠薪问题进行研判。

5．交通管理类诉求共236件，占7.3%，比上月增加25.5%。主要涉及公交线路优化调整、道路维修临时改线等咨询建议83件，举报黑出租、物品遗失等出租车管理相关问题26件，红绿灯、隔离护栏、监控测速等交通设施问题18件。

6．环境保护类诉求共124件，占3.9%，比上月减少22.5%。主要涉及城区及部分镇街生活、建筑、工业噪声扰民问题48件；崖头街道、崂山街道、人和镇等镇街大气污染问题34件；人和镇、桃园街道、崖头街道等镇街养殖污染问题16件。

7．镇村建设类诉求共93件，占2.9%，比上月减少35.4%。主要涉及崖头街道、寻山街道、成山镇等镇街新农村建设、村路硬化、镇村公共配套设施建设等问题。

8．市容管理类诉求共87件，占2.7%，比上月增加24.3%。主要涉及城区及部分镇街商贩占道经营问题22件、乱搭乱建问题16件、养犬管理问题13件。

9.学校教育类诉求共69件，占2.2%，比上月减少17.9%。主要涉及校车、学校搬迁、幼儿园入学、教师职称、教师资格证考取等问题。

10．市政管理类诉求共54件，占1.7%，比上月增加25.6%。主要涉及市政道路施工问题27件，路灯不亮问题15个，井盖破损丢失问题9个。

二、诉求办理督查情况

本月先后对成山、埠柳、崖西3个镇13个民生诉求办理情况进行了实地督查，涉及拆迁安置房建设、养猪场污染治理、村级环境卫生整治、村镇道路整修及小区用水用电及井盖缺失等问题。有11个民生诉求高质量办结；两件正在办理：成山镇五村拆迁安置房问题、埠柳镇一小区井盖缺失问题。

三、主题宣传培训活动。1、举办了全市区镇街民生110工作培训班。为提升基层民生110队伍综合素质，提高民生诉求办理质量和效率，11月初，举办了全市区镇街民生110工作培训班，就民生110、市长热线、市长信箱、民心网业务办理进行了专题培训，三区及各镇街分管负责人和管理员58人参加了培训，石岛管理区、成山镇、崂山街道做了典型经验交流。 2、组织开展了“听民声﹒解民忧”主题宣传活动。11月11日，利用“双11”+周末人流量较多的时机，组织市公安局、城建局、人社局、环保局、城市执法局、热电集团、昊阳供热公司、公交公司、水务集团、广电网络公司10个重点成员单位，在步行街开展了民生110“听民声·解民忧”主题宣传活动。协调石岛管理区在石岛广场和斥山大集、好运角旅游度假区在成山大集当日同步开展宣传活动，3地现场派发各类明白纸4万多份，解答政策咨询2600多人次。

四、超期回复、超期办理情况

本月超期未及时回复的单位有：移动公司4件、电信公司1件、石岛电信公司1件。

附件：十一月份全市民生诉求办理情况表

十一月份全市民生诉求办理情况

(按当月受理数量排序)

注：满意度截止时间为11月22日下午3时。